Chính sách mua hàng

Chính sách bảo mật thông tin

ShopSpica chỉ thu thập các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email, lịch sử đơn hàng và nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng.

• Thông tin giao hàng được dùng để xác nhận đơn, giao hàng, xuất phiếu thanh toán và hỗ trợ đổi trả.
• Mật khẩu tài khoản được bảo vệ theo cơ chế mã hóa của hệ thống, nhân viên không được yêu cầu khách cung cấp mật khẩu.
• ShopSpica không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo ngoài hệ thống.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ ở mức cần thiết cho đơn vị vận chuyển hoặc cổng thanh toán để hoàn tất giao dịch.
• Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân nếu phát hiện sai sót trong hồ sơ tài khoản.

Khách hàng nên tự bảo vệ tài khoản bằng cách không chia sẻ mã đăng nhập, không dùng mật khẩu quá đơn giản và đăng xuất khỏi thiết bị công cộng sau khi mua hàng.

Chính sách vận chuyển

ShopSpica giao hàng toàn quốc cho các sản phẩm thời trang thể thao, giày thể thao, phụ kiện và dụng cụ tập luyện. Thời gian giao hàng có thể thay đổi theo địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm và lịch làm việc của đơn vị vận chuyển.

• Đơn hàng được xử lý theo thứ tự phát sinh, ưu tiên các đơn đã xác nhận thông tin đầy đủ.
• Phí vận chuyển hiển thị tại bước thanh toán hoặc được nhân viên thông báo khi hỗ trợ đặt hàng thủ công.
• Nếu giao hàng không thành công do sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc khách không nghe máy, đơn có thể được hẹn giao lại hoặc hủy theo quy trình.
• Với sản phẩm cồng kềnh như dụng cụ tập luyện, thời gian giao có thể dài hơn và ShopSpica sẽ thông báo trước cho khách.

Chính sách đổi trả

ShopSpica hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách nhận hàng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc khác rõ rệt so với thông tin đã hiển thị trên website.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, hộp hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.
• Sản phẩm chưa qua giặt, chưa sử dụng ngoài trời trong thời gian dài và không có dấu hiệu hư hại do bảo quản sai cách.
• Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi để ShopSpica kiểm tra nhanh hơn.
• Sản phẩm khuyến mãi sâu, đồ lót thể thao, tất/vớ đã bóc bao bì có thể không áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh.

Quy trình xử lý

1. Khách liên hệ ShopSpica qua hotline, email hoặc chat hỗ trợ trong vòng 7 ngày.
2. ShopSpica kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý phù hợp.
3. Nếu đủ điều kiện, khách gửi hàng về theo hướng dẫn hoặc chờ nhân viên sắp xếp phương án nhận hàng.
4. Sau khi kiểm tra sản phẩm hoàn về, ShopSpica đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc cấp voucher tùy trường hợp.

Quy định thanh toán

ShopSpica hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với thói quen mua sắm trực tuyến: thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản và ví điện tử nếu hệ thống đang bật phương thức tương ứng.

• Với COD, khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
• Với chuyển khoản, đơn hàng chỉ được xử lý sau khi ShopSpica xác nhận giao dịch thành công.
• Với ví điện tử hoặc QR, khách cần kiểm tra đúng số tiền và nội dung thanh toán trước khi xác nhận.
• ShopSpica không yêu cầu khách chuyển tiền vào tài khoản cá nhân ngoài thông tin được công bố chính thức.
• Nếu đơn bị hủy trước khi giao, khoản đã thanh toán sẽ được hoàn theo phương thức phù hợp sau khi đối soát.

Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái hoàn thành, thông tin thanh toán sẽ được ghi nhận để phục vụ hóa đơn, thống kê doanh thu và lịch sử mua hàng của khách.

Hướng dẫn chọn size

Với đồ thể thao, size phù hợp giúp vận động thoải mái và hạn chế đổi trả. Khách hàng nên đo cơ thể trước khi chọn sản phẩm, đặc biệt là áo chạy bộ, quần tập, đồ bơi và giày thể thao.

• Nếu số đo nằm giữa hai size, khách thích mặc ôm nên chọn size nhỏ hơn, thích thoải mái nên chọn size lớn hơn.
• Với giày chạy bộ, nên chừa khoảng 0.5 - 1 cm ở mũi giày để bàn chân có không gian khi vận động.
• Khách có thể gửi chiều cao, cân nặng và số đo cơ bản qua chat để ShopSpica tư vấn trước khi đặt hàng.